Job Description – Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal
Missão do Cargo
Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.
Indicadores e Metas Esperadas
Tempo médio de primeira resposta (FRT)
% de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.
Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.
Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.
Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.
Tempo médio de resolução (TTR)
Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
Taxa de reincidência de problemas solucionados
Requisitos Técnicos e Comportamentais
Técnicos:
Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)
Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados
Desejável formação em Ciências Contábeis, Administração ou afins.
Conhecimento em legislação fiscal e tributária.
Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes
Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)
Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral
Comportamentais:
Empatia e escuta ativa com foco em solução
Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão
Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados
Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente
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