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Vaga: Analsita de Pós Vendas
Como analista de pós-vendas você irá atuar no departamento de Customer Service com programação e controle de manutenção preventiva, elaboração e envio de propostas, mapeamento de processos, identificação de gaps, resolução de problemas, controle de documentações e atendimento ao cliente. Será a pessoa responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender rapidamente as solicitações de clientes ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa. Além disso, será responsável por prestar atendimento interno, fornecendo informações e insumos para a equipe de Customer Success.
Para este trabalho, buscando um perfil organizado, atento aos detalhes, que goste de lidar com controles, processos e desafios, além, é claro, que tenham um ótimo perfil comunicativo e proativo.
Principais atividades e responsabilidades
· Experiência em PCM - Planejamento e Controle de manutenção preventiva, elaboração e envio de propostas, follow up com clientes sobre serviços e situações emergenciais;
· Certificarde que todas as documentações da equipe estejam de acordo com as normas estabelecidas para visitas e manutenções periódicas;
· Controlede ferramentas, uniformes, EPI ́s e materiais internos;
· Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviços;
· Coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes;
· Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas;
· Dar apoio à equipe de vendas Customer Success com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes;
· Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa;
· Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação.
Pré-requisitos
· Ensino superior completo
· Experiência mínima de 3 anos na área de pós-vendas;
· Experiência em empresas fabricantes de máquinas e prestação de serviços em manutenção e peças de reposição;
· Experiência com programação e controle de agenda técnica e elaboração de propostas;
· Experiência com venda de serviços e peças.
· Experiência com atendimento ao cliente;
· Conhecimento do pacote Office, com ênfase em Excel;
· Conhecimento em CRM Salesforce;
Habilidades
· Boa organização para lidar com alto volume de informações - números e processos;
· Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos;
· Saber trabalhar com altas demandas;
· Senso deprioridade, pois irá trabalhar com urgências;
· Ter jogode cintura para lidar com adversidades no dia a dia.
Desejável
· Formação em Administração de Empresas, Administração Comercial, Gestão de negócios, Engenharia de Produção, Engenharia de Qualidade ou Qualidade.
· Inglês e espanhol intermediário / avançado para leitura e fala.
Oferecemos
· Oportunidade de trabalhar em uma empresa líder de mercado com tecnologia de ponta.
· Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
· Treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
· Salário competitivo;
· Plano deSaúde Bradesco;
· Plano Odontológico (por adesão);
· Auxílio Combustível;
· VR ou VA;
· Vale Flexível por mês;
· Wellhub;
· Seguro de Vida em Grupo;
· ConvênioSESC.
Envie o seu Currículo para e-mail: rosangela.dias@fagus-grecon.com