Buscamos um(a) Coordenador de Operações CX que entre para liderar, estruturar e escalar essa operação do time de CX. Liderar diretamente o time de analistas / gerentes de contas (high ticket) Ser responsável pela performance e metas da área rotinas semanais e mensais de acompanhamento reports semanais das demandas Estruturar e rodar o calendário de ações e promoções VIP - Implementar e garantir rituais de gestão como acompanhamentos, dailys e 1:1 - Acompanhar de perto a qualidade dos atendimentos (monitoria ativa) - Identificar gargalos, redesenhar processos e implementar melhorias contínuas - Criar e evoluir playbooks operacionais da área - Estruturar onboarding e treinamentos recorrentes do time - Tem energia alta, senso de urgência e ritmo acelerado - Vivência em operações em crescimento ou construção - Estar presente na operação ( não só direcionando, mas executando quando necessário). - Experiência com clientes high ticket Modelo presencial Local: Alphaville Tempo indeterminado