Responsabilidades
Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center. Gerenciamento de performance financeira. Participação no processo de admissão e desenvolvimento da equipe de trabalho através do feedback aos funcionários. Reports para o cliente sobre as estratégias e resultados de modo a atender as especificações contratuais sem perda da qualidade. Contato direto com o Gerente Geral/Superintendente de Operações e das áreas envolvidas diretamente nos processos do Call Center.
Conhecimentos
Gestão de Operação de Call Center, Gestão de Resultados, Gestão de Pessoas,Gestão de custos operacionais Pacote Office (nível intermediário). Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas.
Escolaridade
Superior Em Andamento
Experiência
6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas