Resumo da Vaga
Buscamos um(a) pessoa Analista de Redes Sociais / Gestor(a) de Comunidades com perfil dinâmico, resiliente e multitarefa, para atuar em uma conta de concessão rodoviária de grande porte, com alto volume de interações, demandas operacionais e exposição pública. Esse profissional será responsável pela gestão ativa das comunidades digitais, atuando diretamente no atendimento ao público (SAC e reclamações), produção de conteúdo, análise de relatórios e apoio às estratégias de comunicação digital e institucional, incluindo interface com a imprensa quando necessário. É uma posição estratégica e operacional, que exige agilidade, criatividade, organização e forte capacidade de solução de problemas, especialmente em cenários sensíveis e de crise. Na FSB Holding, sua excelência constrói reputação. E a reputação constrói impacto.
Responsabilidades e Atribuições
Gerenciar comunidades digitais, realizando monitoramento, resposta e relacionamento com o público nos canais oficiais.
Atuar no SAC digital, respondendo dúvidas, solicitações, críticas e reclamações com empatia, clareza e alinhamento institucional.
Produzir conteúdos para redes sociais, alinhados à estratégia digital e à linguagem das plataformas.
Apoiar a gestão de crises digitais, com leitura de cenário, respostas estratégicas e alinhamento com o time de PR e imprensa.
Elaborar e analisar relatórios de performance e engajamento, gerando insights para ajustes de estratégia.
Atuar em parceria com as áreas de PR e imprensa, garantindo coerência entre comunicação digital e institucional.
Gerenciar múltiplas demandas simultâneas, mantendo organização, qualidade e cumprimento de prazos.
Requisitos e Qualificações
Formação em Comunicação Social, Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de redes sociais, comunidades e SAC digital.
Vivência em gestão de crise e atendimento em ambientes de alta exposição.
Facilidade para atuar em contas de grande volume e ritmo intenso.
Perfil resiliente, criativo, proativo e orientado à solução de problemas.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Organização, capacidade de atuar em multitarefas e disponibilidade para acompanhar a dinâmica da conta.
Outras Informações
Vaga híbrida - Maringá - Paraná
Modelo de contratação PJ
Vaga também para PCD.
Nº do Fluig:
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Marketing, Relações públicas e Composição e revisão de textos
Setores
Assessoria em relações públicas e comunicação