Atuar no atendimento e pós-venda dos nossos produtos (Minhas Economias, TradeMap e Rocket Trader), garantindo uma experiência excelente para o cliente, com foco em resolução, encantamento e melhoria contínua.ResponsabilidadesAtender clientes em múltiplos canais (ex.: Zendesk/e-mail/chat), com agilidade e qualidade. Investigar e solucionar dúvidas e incidentes (produto, conta, dados, integrações), garantindo acompanhamento ponta a ponta. Conduzir rotinas de pós-venda: retenção, redução de churn, orientação de uso e boas práticas. Identificar causas-raiz e registrar insumos acionáveis para Produto/Tech (bugs, fricções, sugestões). Apoiar iniciativas de CX: NPS/CSAT, melhoria de processos, padronização de respostas e base de conhecimento. Monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de resolução, recontato) e propor melhorias.DesejávelExperiência prévia em atendimento ao cliente / suporte / CX (preferencialmente em produto digital). Vivência com rotinas de pós-venda (retenção, relacionamento, sucesso do cliente). Boa comunicação escrita e verbal, organização e senso de prioridade. Capacidade analítica para diagnosticar problemas e explicar soluções de forma clara. Conhecimento de mercado financeiroDiferenciaisExperiência com Zendesk (ou ferramentas similares) e construção de macros/FAQ/base de conhecimento. Experiência em mercado financeiro, investimentos ou produtos digitais relacionados a finanças. Familiaridade com produtos de trading/investimentos e jornada do investidor. Noções de troubleshooting técnico (integrações, app/web, incidentes, coleta de evidências). Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e rotinas de melhoria contínua.Modelo de trabalho 100% presencial.Perfil comportamental Mão na massa, empático(a), curioso(a), orientado(a) a resultado e com foco no cliente. Boa interface com times internos (Produto, Tecnologia, Comercial/CS).VEM CÁ CONHECER A GENTE!Com ar jovem e moderno, a Valemobi atua há mais de 15 anos inovando e transformando a maneira com que o mercado financeiro se relaciona com a tecnologia.Somos uma empresa que nasceu com o objetivo deconstruir a nova fronteira tecnológica do universo financeiro, com soluções mais ágeis e eficazes, ferramentas descomplicadas e informações de qualidade. Inovação constante, conhecimento e tecnologia de ponta formam a essência da nossa cultura e dos nossos produtos.Nossa missão ésimplificar o dia a dia dos usuários do mercado financeiro através de soluções completas e inovadoras. Assim, ajudamos há mais de uma década os profissionais do mercado de capitais - gestores, distribuidores, administradores, a otimizarem seu tempo na gestão de investimentos, nas operações e conexões do dia a dia.Ampliamos nossa missão e passamos a ajudar também os investidores pessoa física, através do app TradeMap, com o propósito dedemocratizar o acesso ao mercado financeiro,conectando pessoas e investimentos com informações e ferramentas de qualidade para todo perfil de investidor. Isso é realmente transformador, único, e o início de uma nova história na relação das pessoas com os investimentos!!São milhõesde clientes impactados diariamente pelas nossas soluções, criadas com muito entusiasmo e dedicação por um time jovem e super diverso que está construindo um grande legado por aqui!E você, tá esperando o que para fazer parte dessatransformação do mercado financeiro ?E AÍ? GOSTOU? FAÇA SEU CADASTRO PARA A VAGA E BOA SORTE!