Gerente de Serviços: Uma Oportunidade para Excelência
Estamos buscando um profissional experiente para atuar como Gerente de Serviços em nossa concessionária. Nesta posição, você será responsável pela gestão da oficina, atendimento ao cliente e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades:
* Gerenciar as atividades da área de serviços e oficina da concessionária;
* Supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade nos serviços;
* Controlar indicadores de desempenho da área (produtividade, eficiência, retorno técnico, faturamento, etc.);
* Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos;
* Coordenar a equipe de consultores técnicos, mecânicos e auxiliares;
* Garantir o cumprimento dos padrões da montadora e das normas de segurança e qualidade;
* Controlar o fluxo de ordens de serviço e o cumprimento dos prazos;
* Apoiar ações comerciais e de fidelização no pós-vendas;
* Interagir com as áreas de peças, vendas e garantia.
Requisitos:
* Ensino superior completo (administração, gestão ou áreas afins);
* Experiência comprovada como gerente ou coordenador de serviços em concessionárias automotivas;
* Conhecimento em processos de pós-venda, garantia, atendimento ao cliente e gestão de equipe;
* Domínio de indicadores da área e ferramentas de gestão;
* Habilidade em liderança, negociação e tomada de decisão.