Resumo da PosiçãoProfissional responsável por prestar suporte técnico inicial e atender demandas operacionais relacionadas ao ERP TOTVS Protheus. Atua de forma generalista em diferentes módulos, auxiliando usuários finais na resolução de incidentes, execução de parametrizações simples e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte.Principais ResponsabilidadesRealizar o atendimento de chamados de usuários, registrando e acompanhando as ocorrências.Executar atividades de suporte de primeiro nível em diferentes módulos do Protheus (Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, RH, entre outros).Apoiar usuários na utilização correta do sistema, orientando quanto a dúvidas operacionais.Realizar análises preliminares de incidentes e encaminhar para o time sênior ou TOTVS quando necessário.Executar parametrizações e ajustes básicos no ERP.Auxiliar em processos de atualizações, testes e homologações de versões do Protheus.Manter documentações simples de procedimentos e manuais de apoio ao usuário.Apoiar na integração entre áreas de negócio e TI, garantindo clareza no repasse de informações.Requisitos TécnicosExperiência prévia (mín. 6 meses a 2 anos) com ERP TOTVS Protheus (pode ser estágio, suporte ou consultoria).Conhecimento básico em ADVPL e SQL (capacidade de realizar consultas simples).Noções de Smartclient, AppServer e dicionário de dados Protheus.Desejável conhecimento básico em infraestrutura e integrações (APIs, Webservices).Competências ComportamentaisBoa capacidade de aprendizado contínuo e disposição para desenvolvimento técnico.Organização e atenção a detalhes.Comunicação clara e empatia no atendimento a usuários.Trabalho em equipe e abertura para orientação de profissionais mais experientes.Proatividade e disposição em buscar soluções.FormaçãoCursando ou concluído Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.DiferenciaisExperiência anterior em atendimento a usuários de ERP.Conhecimento básico em rotinas de negócios (financeiro, contábil, fiscal ou RH).Certificação ou treinamento TOTVS Protheus.Tipo de contratação: CLT / PJRemuneração: enviar pretensãoAtuação: Possibilidades de atuação remoto, presencial em Sorocaba/SP, híbrido e alocado em cliente. Gentileza informar disponibilidade para avaliação interna.Enviar CV para: ******