Nossa** Área de Customer Service **é apaixonada pelos nossos clientes, sejam usuários do nosso produto e/ou serviços ou nossos pontos parceiros. É a área que garante que todos os clientes estão sendo atendidos da forma planejada e gerando uma experiência INCRÍVEL para eles. É a área responsável por desenvolver fluxos de atendimento escaláveis e ágeis, garantindo que os clientes obtenham os resultados desejados através de suas interações com a** Intelipost.**
Como** Customer Service Lead **do Grupo **Intelipost** sua missão será estruturar o time que vai garantir as melhores soluções para atender os problemas e as necessidades dos clientes no dia a dia, com base nas boas práticas de mercado e aplicando tecnologia para automatizar e agilizar o processo de interação com os clientes, visando buscar o sucesso do cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Como **Coordenador de Atendimento ao Cliente **suas responsabilidades serão**:
- Gerenciar e formar a equipe;
- Atuar na estruturação da área de atendimento aos clientes: Pontos, Sellers e Transportadores;
- Gerir o fluxo de atendimento, planejando, revendo e construindo processos automatizados e escaláveis;
- Mapear a jornada do cliente a partir da utilização dos produtos, interações com os processos e propor melhorias;
- Acompanhamento e gerenciamento de ações sobre métricas e indicadores (NPS, Churn, e etc.) impactando na experiência do cliente;
- Realização de benchmarking no mercado para buscar soluções aos pontos de melhorias identificados nas jornadas;
- Mapeamento de processos (_as is / to be_) visando melhor eficiência operacional;
- Estruturar, acompanhar e gerir indicadores de qualidade operacional.
**Requisitos e qualificações** Você deve ter**:
- Experiência com canais digitais e ecossistema de plataformas (e-commerce, marketplaces, hubs de plataformas e apps de delivery);
- Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipe;
- Excel e Powerpoint avançados.
**Consideramos como diferencial**:
- Desejável experiência em empresas/projetos de consultoria de negócios com foco analisar o problema do cliente, criar e implantar soluções;
- Conhecimento de metodologias que organizam gestão da rotina - Green Belt, Six Sigma, PDCA;
- Habilidades com ferramentas para mapeamento de processos (Visio / Bizagi).
**Este desafio é para pessoas que**:
- Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
- Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
- Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
- Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
- Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.
**Informações adicionais** DNA Intelipost**
Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.
Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
**O que você vai encontrar**:
- Plano de saúde (para você e quem você ama);
- Plano odontológico;
- TotalPass;
- Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
- VR/VA Flex: R$ 924,00 (mês);
- Auxílio Creche;
- PLR semestral;
- e mais...
**Onde ficamos**:Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP
- _Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório._
**Redes sociais**: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente
- Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD)._
- _Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça._