Descrição:
A FA Maringá é composta por marcas consolidadas no mercado, como F.A. Colchões, F.A. Espumas, Bandfashion, Bf Casa, BF Colchões, Convicto e Akirede. Desde 1964, construímos uma trajetória baseada em parcerias sólidas, transparência e compromisso com a excelência. Buscamos profissionais motivados por desafios e que desejam crescer junto conosco.
Estamos contratando Coordenador de Cobrança:
Responsável por liderar, planejar e acompanhar as atividades da equipe de cobrança, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento das metas e a manutenção de um relacionamento saudável com os clientes. Atua de forma estratégica para reduzir a inadimplência, otimizar fluxos de trabalho e assegurar que as políticas de cobrança sejam aplicadas com ética, clareza e assertividade.
Responsabilidades Principais:
* Coordenar, orientar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo alinhamento às metas e processos da empresa;
* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas;
* Definir estratégias de cobrança por perfil de cliente e tipo de atraso;
* Garantir a execução das rotinas de cobrança amigável, preventiva e recuperativa;
* Monitorar acordos, renegociações e negociações financeiras, assegurando conformidade e viabilidade;
* Elaborar e revisar relatórios gerenciais, apresentando resultados e oportunidades de melhoria;
* Propor melhorias em processos, scripts, fluxos e ferramentas utilizadas pela equipe;
* Apoiar a área financeira e demais áreas correlatas em temas relacionados à inadimplência;
* Garantir a aderência às políticas internas, legislação aplicável e boas práticas de atendimento;
* Conduzir treinamentos e feedbacks para desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
Requisitos:
* Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou Economia.
* Excel Avançado.
Desejável:
* Experiência com sistemas de cobrança e CRM;
* Vivência com estratégias de cobrança multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, SMS);
* Conhecimento em legislação de cobrança e proteção de dados (LGPD);
* Conhecimento em indicadores de cobrança, análise de dados e elaboração de relatórios.
Benefícios
:
* Refeitório interno;
* Convênio com Sindicato;
* Desconto exclusivo na compra de produtos;
* Programa de Bolsa de Estudos;
* Convênios com instituições de ensino;
* Convênio médico e odontológico;
* Convênio com farmácias;
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.