Description Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento. O monitor(a) será os olhos e ouvidos do cliente na operação de vendas Autoglass. Será responsável por tratar pontos ofensores no atendimento, assim como, encontrar oportunidades que permitam otimizar os indicadores de venda, qualidade no atendimento e percepção da marca junto ao cliente. Responsibilities Realizar monitorias de ligações/interações do vendedor com o cliente Autoglass; Acompanhar os indicadores das monitorias realizadas; Propor soluções que almejem melhores notas de monitoramento dos vendedores/equipes, mantendo o foco nos indicadores de venda e qualidade do atendimento; Desenvolver junto as lideranças script de atendimento ao cliente; Aplicar treinamentos de scripts aos novos vendedores e reciclagem quando necessário; Apoio as lideranças de equipes. Prerequisites Ensino superior completo e/ou andamento em administração ou áreas correlatas; Excel Intermediário; Experiência com Monitoria de Qualidade (Diferencial). Experiences O que o Grupo Autoglass proporciona? Para cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️ Wellhub (Desconto em academias). Para apoiar seu dia a dia: Vale-transporte; Vale Refeição ou Alimentação. Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! Para melhorar o seu dia no trabalho remoto: Auxílio Home Office; Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa; Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office. Vem ser Grupo Autoglass!