Responsabilidades e atribuições procedimentos, status de serviços e demais informações solicitadas; Atender e resolver reclamações e solicitações com agilidade, senso de urgência e foco em soluções, assegurando uma experiência positiva ao cliente; Efetuar registro detalhado das interações no sistema, garantindo rastreabilidade das tratativas e atualização das informações cadastrais; Aplicar pesquisas de satisfação com base em critérios estabelecidos, analisando os resultados e contribuindo para ações de melhoria no atendimento; Tratar diferentes tipos de reclamações, identificando causas e propondo alternativas viáveis em parceria com áreas responsáveis; Alimentar sistemas internos com dados de atendimentos, reclamações e soluções adotadas, contribuindo para a gestão de indicadores da área; Solicitar, receber e validar documentos dos clientes, conforme os procedimentos operacionais vigentes; Participar de palestras, cursos, treinamentos e demais ações que favoreçam o aperfeiçoamento profissional; Observar, zelar e disseminar, sempre que oportuno, os procedimentos, políticas, normas e regulamentos institucionais; Executar outras atividades correlatas a função sempre que solicitado por seu superior imediato. Requisitos e qualificações Ensino médio completo; Cursando ensino superior em áreas de administração, logística ou correlatadas. Informações adicionais Informações adicionais: Assistência Médica Assistência Odontológica Refeição Vale Alimentação Seguro de Vida Transporte Plano de saúde Pet Wellhub Parceria com instituições de ensino Programa Fica Bem (assistência para colaborador e seus familiares com suporte e orientação psicossocial, jurídico e financeiro) Bem-vindo à Tegma! Com 55 anos de história, somos um dos maiores operadores logísticos do Brasil em termos de faturamento e uma empresa listada na B3 (principal bolsa de valores do Brasil), na categoria Novo Mercado. Nossa expertise abrange operações logísticas complexas e de grande importância, onde somos líderes em logística integrada e no transporte de veículos zero-quilômetro, detendo uma significativa fatia de 26% do mercado brasileiro. A Nossa presença é nacional Com 20 filiais estrategicamente distribuídas pelo Brasil, gerenciamos uma vasta área que totaliza 1,7 milhão de metros quadrados. A nossa frota inclui mais de 1.500 equipamentos, entre próprios e terceirizados, e contamos com uma equipe de aproximadamente 1.800 colaboradores dedicados a realizar um trabalho excepcional. Nossos Valores e Crenças são o alicerce do nosso sucesso. Acreditamos profundamente na valorização das pessoas e na entrega de serviços de qualidade, visando sempre a plena satisfação de nossos clientes, fornecedores e acionistas. Nossa cultura empresarial é pautada na ética, na transparência e na simplicidade, fatores que consideramos essenciais para o desenvolvimento sustentável do nosso negócio e para a construção de um ambiente de trabalho positivo e inclusivo. Por que a Tegma é o Local Ideal para Trabalhar? Não apenas acreditamos no potencial dos nossos colaboradores, mas investimos neles. A prova disso é o reconhecimento que recebemos, sendo certificados pelo Great Place to Work (GPTW) e pela Certificação FEEx - FIA Employee Experience em Clima Organizacional, o que reflete o nosso compromisso contínuo com a excelência e o bem-estar no ambiente de trabalho. Faça Parte da Nossa Equipe Na Tegma, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a inovação e a sustentabilidade, oferecendo serviços que estão na vanguarda do setor logístico. Aqui, você não apenas fará parte de uma equipe vencedora, mas também contribuirá ativamente para moldar o futuro da logística na América Latina. Explore as oportunidades que temos disponíveis e comece sua jornada conosco hoje mesmo! Vem fazer parte do jeito Tegma de ser!