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Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera.
Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso.Proporcionar ayuda al usuario para solucionar telefónicamente y/o con el apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados.Brindar asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, en un tiempo total no mayor a 10 minutos para usuarios VIP y 15 minutos para usuarios estándar.
En caso de no resolverse, se escalará a segundo nivel.Resolver incidentes, solicitudes, problemas o quejas de forma inmediata, y derivar los casos más complejos a niveles superiores.Atender consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con los equipos TIC, explicando y presentando información de resolución.Gestionar los incidentes y/o requerimientos ante terceros (proveedores de servicios de computadoras, impresoras, teléfonos IP, teléfonos móviles, equipos de videoconferencia, etc.
).Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando la solución en cada caso.Requisitos mínimos:
Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de la información.Experiencia comprobada de al menos 2 años como Soporte Técnico, Operador de Mesa de Servicio, HelpDesk, Service Desk, Mesa de Servicios, Mesa de ayuda, Consultor de Soporte TI, Especialista de soporte de Service Desk, Especialista en Servicios de TI, Analista de soporte de primer nivel, Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI, Técnico de Soporte, Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos, Técnico de Help Desk, Técnico Junior, o Asistente de Soporte.Disponibilidad para laborar de lunes a viernes en horario de 7:30 am a 7:00 pm.Capacitaciones requeridas:
Curso de formación en ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación oficial ITIL vigente.
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