Description Sobre nós: A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente. Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento “Sempre à frente, sempre digital”, garantindo soluções eficazes e estratégicas para seus clientes. Nosso diferencial está em oferecer uma experiência fluida e eficiente, integrando soluções tecnológicas avançadas sem perder o toque humano essencial para negociações e relacionamentos de longo prazo. Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram. Nossos valores: Pró-Ativos, Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores, são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações. Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado. Para fortalecer nosso time de Customer Success, estamos buscando um Customer Success Manager (CSM) comprometido com a experiência do cliente, retenção e maximização de valor. O CSM será responsável por acompanhar e garantir que nossos clientes obtenham sucesso com as soluções da Global, impulsionando engajamento, adoção e crescimento. Venha fazer parte do nosso time! Responsibilities Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global. Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas. Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção. Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente. Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente. Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores práticas. Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos. Prerequisites Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial e correlatas. Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira. Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e insights, propondo soluções embasadas. Habilidade de comunicação e influência, garantindo alinhamento e engajamento dos clientes. Conhecimento em técnicas de retenção, growth e prevenção de churn. Perfil consultivo, com foco em entrega de valor e sucesso do cliente. Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança. Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança. Desejável experiência prévia como Customer Success Manager ou Key Account Manager Experiences Vantagens de Ser Global ️ Vale alimentação ou Vale refeição; Vale transporte; Plano saúde; Convênio odontológico; Parceria com farmácia; Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres); ☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos; Estacionamento gratuito; Programa indicação; Academia Global, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual); Oportunidade internas (Global Talents); Espaço de convivência e descanso; Carga horária de 220h p/mês. Venha fazer parte do nosso time!