**Descrição da Vaga **:MISSÃO: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.
- PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
- Identificar, analisar, testar e solucionar, dúvidas, instalações e manutenções relativos aos chamados técnicos do módulo de Fiscal, a fim garantir a disponibilidade e desempenho dos recursos adquiridos pelo cliente.
- Realizar análises técnicas de nível básico(consultas de SQL), bem como testes a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhá-los à área de Produto para as tratativas;
- Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar conteúdos na base;
- Auxiliar no controle da fila de atendimento, verificando analistas que estejam disponíveis para receber o chat ou chamada telefônica.
- Contatar colaboradores responsáveis pelo desenvolvimento do sistema em casos em que a solução de um chamado técnico dependa de conhecimento à nível de linguagem de programação.
- Acompanhar diariamente informações dos recursos técnicos, eventos, processos e quaisquer outras novidades disponíveis no portal de processos internos, nas ferramentas de comunicação interna e rede social da empresa.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.**Requisitos Indispensáveis **:Formação Requerida: Ensino Superior, preferencialmente na área Contábil/Fiscal
- Conhecimentos Requeridos: Conhecimento em escrita fiscal, apuração de impostos municipais, estaduais e federais. Conhecimento nas entregas de obrigações acessórias, Conhecimento das obrigações de outros estados, Conhecimento nas ferramentas Office, conhecimento em técnica de atendimento remoto.
**Requisitos Desejáveis **:Formação Desejável: Área de TI
- Experiência Desejável: Mínima de 6 meses
- Conhecimentos Desejáveis: Conhecimento de Banco de Dados Postgresql, Conhecimento da Regra de Negócio de Varejo, Domínio em Legislação Contábil/Fiscal.
- Competências Desejáveis: Análise crítica de problemas, atenção concentrada, comprometimento, comunicação, foco no cliente, tolerância à pressão, didática, organização, resiliência, empatia e cordialidade.
**Regime de Contratação **:CLT
**PCD **:INDIFERENTE
**Benefícios**:
- Convênio Papelarias de Limeira - Desconto Folha
- Vale Refeição / Alimentação - R$ 600,00
- Gympass
- Licença Paternidade - 15 dias Empresa
- Convênio Farmácias AFAL - Desconto Folha
- Café da Manhã - Presencial
- Convênio Odontológico Uniodonto - 100% colaborador
- Day Off - Dia do Aniversário
- Par Ingressos para o cinema - Dia do Aniversário
- Cesta de Natal
- Antecipação de 13º Salário
- Vale Transporte Limeira - 6% colaborador
- Convênio Médico Unimed - Co-participativo
- Frutas servidas - 2x ao dia
- Auxilio Creche - Para filhos até 05 anos
- Seguro de Vida - 100% Empresa
- Convênio Óticas de Limeira - Desconto Folha
- Empréstimo Consignado - Banco do Brasil
- PLR - Atrelado a Metas e Resultados
- Jornada Reduzida para 200h mensais
- Zenklub (Sessões de Terapia, Coach e Yoga)
**Local do Trabalho **:Limeira/SP
**Horário de Trabalho **:Horário Comercial