Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples
Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!
Desafios da posição:
Seu desafio será garantir uma jornada fluida para clientes Mid Touch, transformando dores em oportunidades de expansão e retenção. Você será responsável por gerir indicadores de receita e engajamento, utilizando visão analítica e poder de influência para fortalecer o relacionamento e a evolução do nosso produto junto à base.
Seu dia a dia na Conta Simples:
Gerenciar uma carteira Mid Touch multissetorial (Startups, E-commerce, Varejo, Marketing Digital, etc).
Garantir o ownership de metas e indicadores críticos: TPV, Health Score, Cobertura de Carteira e Negociações.
Atuar como consultor estratégico, dominando nossas soluções para maximizar a percepção de valor pelo cliente.
Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell através da análise de novos casos de uso.
Monitorar sinais de risco e executar planos de contingência para garantir a saúde e retenção do portfólio.
Elaborar reportes estratégicos sobre o status e evolução dos clientes para alinhamentos internos.
Articular com áreas transversais para viabilizar soluções que atendam às necessidades complexas dos clientes.
Analisar o mercado de atuação dos clientes para potencializar o impacto do produto em seus modelos de negócio.
Propor melhorias contínuas em processos internos que elevem o patamar de entrega de todo o time de CS.
Manter a disciplina operacional no CRM, assegurando que o histórico e as interações estejam sempre atualizados.
O que esperamos de você:
Visão Consultiva: Capacidade de traduzir os objetivos do cliente e do setor em planos de sucesso práticos e orientados a resultados.
Gestão de Carteira: Experiência no gerenciamento de alto volume de contas, equilibrando relacionamento proativo e reativo em diversos canais. Experiência prévia consolidada em Customer Success ou Account Management.
Foco em Expansão e Retenção: Domínio de metodologias de CS, Farming e técnicas de negociação para impulsionar a receita e mitigar riscos.
Perfil Analítico: Habilidade para sintetizar dados de desempenho e Excel intermediário para gerar insights que guiem o cliente.
Domínio de Indicadores: Vivência com métricas de saúde e satisfação, como Health Score, NPS, CSAT, LTV e Churn.
Comunicação e Influência: Excelência em apresentações e habilidade para transmitir informações complexas de forma clara a diferentes stakeholders.
Autonomia e Priorização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas estratégicas simultaneamente com foco em metas.
Colaboração Multifuncional: Experiência em liderar iniciativas internas com outros times para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Antecipação de Necessidades: Abordagem centrada no cliente, com pensamento crítico para oferecer soluções personalizadas antes mesmo da dor surgir.
Será diferencial se você tiver:
Experiência anterior com mercado de marketing digital.
Envolvimento com projetos de tecnologia, dados e IA
Experiência na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros.
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Ifood Benefícios
Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
Parceria com Instituições Educacionais
Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
Seguro de vida
Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual