A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos ESCOPO DAS ATIVIDADES Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações; Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução; Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento; Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados; Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas; Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta. DESAFIOS DA POSIÇÃO Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários; Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis; Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega; Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema. METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO) Satisfação dos usuários atendidos; Tempo médio de resposta e resolução das demandas; Cumprimento dos prazos acordados de entrega; Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema. REQUISITOS TÉCNICOS Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP); Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico; Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares); Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento; Organização e gestão do próprio tempo; Proatividade na busca de soluções; Foco em resultado e cumprimento de prazos. FORMAÇÃO RECOMENDADA Ensino médio completo Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. DIFERENCIAIS Experiência prévia com sistemas de gestão pública; Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis; Habilidade em treinamento de usuários.