Descrição da vagaAtender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa. Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot;Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente;Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução;Tratar e auxiliar o cliente em processo de mudança de endereço;Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações;Analisar histórico do cliente via CRM;Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produto e serviços da empresa;Fornecer suporte técnico sempre que necessário;Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM - Hubspot);Auxiliar quando algum colaborador do setor estiver ausente;Colaborar e assessorar equipe como, vendas, experiencia ao cliente, marketing, para resolver problemas e fornecer informações precisas aos clientes;Identificar e relatar problemas comuns à equipe de gerenciamento para melhorar os processos, serviço da empresa;Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática;Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa;Lidar com objeções dos clientes e fornecer respostas convincentes para esclarecer dúvidas e garantir retenção;Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente;Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes;Ajudar nas comunicações digitais frente a feeback realizado pelo cliente.Carga Horária: 30h/semanaisHorário: à combinarNossos Benefícios - Na Bulbe Energia, acreditamos que cuidar das pessoas é o primeiro passo para gerar energia boa em tudo o que fazemos. Olha só o que oferecemos para o nosso time:Bem-estar e Qualidade de VidaEscritório incrível Ambiente acolhedor, colaborativo e 100% presencial (segunda a sexta).Gympass (Wellhub): acesso a academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar.Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo): 100% custeado pela empresa, com possibilidade de incluir filhos até 18 anos.Plano Odontológico (opcional): apenas R$ 24,90 por mês.Seguro de vida para você se sentir sempre protegido(a).Convênio com a Drogaria Araújo: descontos exclusivos em produtos e medicamentos.Frutinhas frescas no escritório todos os dias ?Conveniência e Apoio no Dia a DiaVale-refeição em cartão flexível: R$ 880/mês (sem desconto de 20%).Vale-transporte.Ajuda de custo para celular.Uniforme (opcional).Parceria com o SESC: lazer, cultura e experiências com benefícios especiais.Desenvolvimento e CrescimentoBolsa de até 70% para cursos e formações.Acesso à Udemy: milhares de cursos online para o seu desenvolvimento contínuo.ReconhecimentoRemuneração compatível com o mercado.PLR. Aqui, cada benefício é pensado para equilibrar bem-estar, crescimento e reconhecimento — porque acreditamos que gente feliz entrega os melhores resultados. Show more Show less