Visão Geral do Cargo
O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.Responsabilidades Principais
• Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB.
• Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
• Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços.
• Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios.
• Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos.
• Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.Habilidades Requeridas
• Forte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow.
• Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem.
• Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma.
• Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText).Certificações
• CSA – Certified System Administrator
• CIS ITOM – Discovery, Event Management, or Service Mapping
• Optional: CIS ITSM, DevOps, Cloud SecurityExperiência Preferencial
• Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM.
• Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco).
• Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.Habilidades Comportamentais
• Mentalidade analítica e orientada para soluções.
• Forte comunicação e engajamento de partes interessadas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.Indicadores de Desempenho
• Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: >90% de acurácia).
• Redução na descoberta manual e ruído de eventos.
• Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI).
• Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.