Nosso cliente atua na área de telecomunicação, localizado em Itapema-SC. Presencial Como será seu dia a dia: - Apoiar a equipe nos atendimentos mais críticos, orientando, trazendo alternativas e formas de condução dos atendimentos conforme padrão da empresa. - Emitir semanalmente o relatório de cancelamento, compartilhando com as lideranças responsáveis e apresentar relatório mensal de fechamento. - Analisar os cancelamentos com motivo "atendimento", identificar o que levou a insatisfação do cliente, repassar ao gestor responsável para que seja feito alinhamento com a equipe. - Acompanhar semanalmente o resultado da meta de cancelamento, informar o time e sugerir ações com objetivo de manter a equipe engajada no atingimento da meta. - Identificar o cliente das avaliações negativas do Google e dar andamento nas tratativas. - Analisar os elogios e sugestões recebidos através do MKT e encaminha-los às áreas responsáveis. - Atender clientes em casos críticos ou em situações onde cliente solicita falar com o setor de pós vendas, sucesso do cliente, reclamações. - Desenvolver e ministrar treinamentos sobre atendimento aos colaboradores. - Acompanhar esporadicamente equipes externas para monitorar o checklist do atendimento, conduta e postura dos mesmos diante aos clientes. O que precisa ter ou saber: - Ensino médio completo - Experiência em atendimento ao cliente Horário: Seg a Sexta das 08:30 às 12:00 e 13:30 às 18:00 e sábados das 08:30 às 12:00. Tipo de Contrato: CLT Salário fixo Plano de saúde plano odontológico convênio farmácia auxílio educação auxílio atividade fisíca internet cortesia. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.300,00 - R$2.750,00 por mês