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Nível: Gerente
Cursos de: engenharia
Escolaridade: Graduação - engenharia - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário comercial
Responsabilidades da posição:
O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, promovendo um serviço de excelência e fidelização. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.
* Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
* Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
* Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
* Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
* Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
* Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
* Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
* Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
* Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência em gestão de equipes de serviços e peças
* Conhecimento em processos de pós-vendas
* Habilidade em atendimento ao cliente
* Capacidade de análise de indicadores de desempenho
* Domínio de sistemas de gestão (ERP)
* Formação superior em Administração ou áreas correlatas
* Excelentes habilidades de comunicação
* Conhecimento do mercado automotivo
* Capacidade de resolução de problemas
* Disponibilidade para viagens e visitas a clientes
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