Planejar, controlar e otimizar a operação do call center por meio de análises de dados, previsão de demanda, dimensionamento de equipe e monitoramento de indicadores, garantindo níveis de serviço acordados (SLA) com qualidade e eficiência operacional.Principais Atividades"Análise e previsão de volume de chamadas (forecast);"Dimensionamento e escalonamento da equipe (workforce management WFM);"Criação de escalas de trabalho e folgas;"Monitoramento em tempo real da operação (real-time monitoring);"Elaboração de relatórios operacionais e estratégicos;"Apoio na tomada de decisão para melhorar a produtividade e o nível de serviço;"Acompanhamento de aderência à escala dos operadores;"Interface com as áreas de operações, RH, TI e qualidade;"Planejamento de campanhas, folgas, férias e horas extras;"Sugestão de melhorias nos processos e ferramentas de gestão.Conhecimentos e Habilidades"Excel avançado (incluindo VBA e fórmulas complexas);"Sistemas de WFM (ex: Genesys, Verint, NICE, TotalView);"Conhecimento em Power BI ou outra ferramenta de BI;"Raciocínio lógico e capacidade analítica;"Boa comunicação interpessoal;Especialista de Planejamento | Rio de JaneiroRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoLíder de Planejamento e Controle | Híbrido (Rio de Janeiro)Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoEspecialista em Suprimento SR | Rio de Janeiro/RJ - HíbridoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$10,000.00-R$10,000.00 4 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 6 days agoGreater Rio de Janeiro R$4,000.00-R$4,000.00 2 months agoSUPERVISOR DE QUALIDADE (Fiscalização) - RJ e MGLíder de Planejamento e Controle | Híbrido (Rio de Janeiro) | Exclusiva PcDRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 17 hours agoFARM Global | Estagiário de Planejamento ComercialRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoREPSOL SINOPEC | Planejamento, Controle e Gestão | ESTÁGIORio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$2,100.00-R$2,100.00 1 month agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoNiterói, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoAdvogado(a) Pleno - Planejamento Patrimonial e SucessórioRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days agoBusiness Strategy & Implementation Professional - Especialista (Planejamento Estratégico)Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoEspecialista em Planejamento I | Demand PlannerRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago
#J-18808-Ljbffr