Missão:O Analista Sênior de Suporte Técnico visa fornecer soluções eficazes e rápidas para atender às necessidades dos clientes.Responsabilidades principais:- Atender os clientes com prioridade máxima.- Prestar assistência técnica personalizada.- Registrar solicitações e incidentes para análise e resolução.- Classificar tickets abertos e categorizá-los corretamente.- Informar o status das demandas em processo.- Assumir liderança em casos ou solicitações críticas.- Contribuir para indicadores de desempenho individual e da equipe.Requisitos:- Conhecimento avançado na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.- Domínio em Smart Schedule, Schedule, Dbaccess e Broker.- Conhecimento em banco de dados (avançado).- Habilidades avançadas em ADVPL (linguagem de programação).- Análise e depuração de código fonte.