Trabalhar na Kavak é...
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
Missão dessa posição:
Garantir um atendimento técnico de excelência, atuando como ponto focal na recepção e condução de clientes com demandas técnicas e veículos encaminhados por seguradoras, assegurando clareza na comunicação dos processos, correta avaliação inicial do veículo e condução eficiente do fluxo de reparo.
A posição também é responsável por realizar a vistoria inicial dos veículos, orientar o cliente sobre os procedimentos técnicos e interagir com sistemas e processos das seguradoras parceiras.
Descrição de Atividades:
Recepção técnica do cliente
Realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes que acionam o pós-venda ou chegam encaminhados por seguradoras, entendendo a demanda, registrando corretamente as informações e direcionando o fluxo adequado de atendimento.
Atendimento de clientes credenciados por seguradora
Recepcionar e conduzir o atendimento de clientes encaminhados por seguradoras parceiras, garantindo alinhamento de informações sobre processos de vistoria, autorização de serviços e prazos de atendimento.
Vistoria inicial do veículo
Realizar inspeção visual e técnica inicial do veículo no momento da chegada, identificando avarias, sintomas relatados pelo cliente e possíveis necessidades de diagnóstico, registrando corretamente as informações para abertura do processo.
Explicação técnica ao cliente
Utilizar conhecimento técnico intermediário em mecânica automotiva para explicar ao cliente diagnósticos preliminares.
Interface com seguradoras e clientes
Atuar como ponto de contato entre o cliente e seguradoras parceiras, acompanhando processos de vistoria, autorizações de reparo, envio de evidências e alinhamento de informações técnicas.
Utilização de sistemas de seguradoras
Operar e registrar informações em sistemas utilizados pelas seguradoras parceiras (como sistemas da Porto), garantindo correta abertura de processos, anexos de evidências e atualização do status dos atendimentos.
Interface com áreas técnicas
Atuar em parceria com oficinas, mecânicos e times internos para obtenção de diagnósticos técnicos, acompanhamento dos reparos e alinhamento das informações com o cliente e seguradora.
Gestão da experiência do cliente
Assegurar que o cliente esteja informado durante toda a jornada de atendimento, contribuindo para indicadores de satisfação como CSAT e NPS.
Cumprimento de processos
Seguir fluxos, políticas e procedimentos da Kavak e seguradoras, garantindo conformidade, registros adequados e rastreabilidade de todas as etapas do atendimento.
Requisitos para candidatura:
Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo).
Experiência prévia em pós-venda automotivo, atendimento técnico.
Experiência com atendimento presencial a clientes, especialmente em contextos de reclamação ou assistência técnica.
Conhecimento técnico intermediário em mecânica automotiva ou processos de diagnóstico e reparo.
Experiência ou familiaridade com processos e sistemas de seguradoras automotivas (preferencialmente Porto Seguro).
Boa comunicação verbal e escrita. Habilidades que buscamos:
Comunicação clara, empática e assertiva.
Capacidade de explicar temas técnicos de forma simples ao cliente.
Capacidade de mediação e gestão de conflitos.
Postura profissional em situações sensíveis ou de crise.
Organização e atenção a detalhes técnicos.
Senso de responsabilidade e foco em resolução.
Trabalho em equipe e colaboração com áreas técnicas.
Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e mudanças constantes. O que a Kavak te proporciona:
Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes
Well Hub (Gym Pass): Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
Licença Paternidade estendida;
Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
Desconto em cursos na Universidade Presbiteriana Mackenzie e SENAC.
Desconto para aulas individuais ou em grupo para cursos de idiomas com a CCLi.
Parceria com a Conect Car, com 7 meses de isenção de mensalidade. Modelo de trabalho e local:
Modelo presencial
Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP. Sobre a Kavak
A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.