Buscamos um profissional para liderar a equipe de atendimento ao público e garantir uma experiência positiva para os clientes.
O ideal é que você tenha habilidades para gerenciar equipes, supervisionar atividades, elaborar escalas de trabalho e realizar treinamentos. Além disso, é importante que você seja capaz de resolver conflitos, controlar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas.
Competências técnicas
* Liderança e gestão de equipes;
* Supervisão e controle de atividades;
* Elaboração de planos de treinamento e desenvolvimento;
* Análise e solução de problemas;
* Desenvolvimento de indicadores de desempenho;
* Promovendo o ambiente de trabalho positivo;
Benefícios
Vale transporte;
Vale refeição;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Gympass;
Zenklub;
Descrição da posição
Responsável por supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço; Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe; Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico; Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores; Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho; Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias; Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe; Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento; Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês; Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade; Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais; Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções; Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico; Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais; Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.