Description Missão da Área Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias. Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz. Sua missão Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado. Responsibilities Quais serão suas responsabilidades? Atendimento aos clientes externos e internos, voz e digital (Telefone, E-mail, Chat, Redes Sociais, Reclame Aqui e lojas); Esclarecer dúvidas sobre processos internos; Cumprir os prazos (SLA); Disposição para auxiliar o time a avançar e ser propagador da cultura de colaboração e respeito; Estabelecer uma boa comunicação com as áreas com o objetivo de buscar melhoria nos processos; Recolher e analisar feedback dos clientes para compreender suas experiências e identificar áreas de melhoria; Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e tomar medidas preventivas; Apoiar e desenvolver soluções analíticas alinhadas às necessidades do negócio para validar hipóteses e promover aprendizado contínuo. Implementar melhorias contínuas para eliminar gargalos, validar dados e automatizar processos. Prerequisites Conhecimentos Técnicos Conhecimentos em: Atendimento ao cliente (CS, CX, SAC) Excelente comunicação, oral e escrita; Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC; Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial); Ferramentas: Zendesk, Vtex, Síntese, Linx; Pacote office (com foco em excel/essencial) Perfil que buscamos Se você gosta de pessoas e de se comunicar, seu lugar é aqui! Uma pessoa simpática, organizada, responsável e com ótimo relacionamento interpessoal. Buscamos alguém com empatia, resiliência, paciência, dedicação e que tenha clareza na comunicação. Que se antecipe, as necessidades dos clientes e tome a iniciativa para resolver problemas antes que eles se tornem maiores. É essencial ter excelente comunicação, escrita e falada. Buscamos uma pessoa organizada, comprometida com entregas e prazos, com vontade de aprender e disposta a trabalhar em prol da equipe compartilhando sempre os aprendizados. O que você precisa ter: Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas Experiences Local Escritório Ipiranga PapoReto ️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente? Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadora Entrevista com o gestor Case Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/