Procuramos um especialista em sucesso do cliente
Aqui estão suas responsabilidades principais:
1. Implementação e Treinamento
* Coordenar a implementação de novos parceiros, garantindo uma transição fluida desde o contrato até a ativação no nosso marketplace.
* Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os operadores turísticos entendam todas as funcionalidades disponíveis.
2. Suporte Contínuo
* Atuar como principal ponto de contato para os parceiros, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
* Monitorar o desempenho dos parceiros na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
* Trabalhar em parceria com o time de atendimento ao cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os operadores turísticos.
3. Sucesso do Parceiro
* Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
* Coletar feedback e colaborar com o time de produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos:
* Experiência prévia em sucesso do cliente, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
* Idiomas: espanhol e português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de entender as necessidades específicas dos operadores turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
* Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
* Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
* Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.