Cargo: Analista de Atendimento Pleno
Responsabilidades e atribuições
* Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
* Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
* Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
* Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
* Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
* Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
* Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
* Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
* Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
* Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
* Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.
* Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.
* Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas.
* Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.
* Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas.
* Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial).
* Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas.
* Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional.
* Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook
* Uso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações.
* Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas.
Desejável
* Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras.
* Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares.
* Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais.
* Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
* Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções.
* Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência.
* Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente.
* Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento.
Benefícios
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Vale Transporte;
* Vale Refeição e/ou Alimentação;
* Cartão Farmácia;
* WellHub;
* Clube de Vantagens;
* Programa de Lucros e Resultados.
Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office.
Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes.
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