Especialista de Inteligência Competitiva - São Paulo/SP
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Somos a área de Tecnologia do produto Customer Success, atuando nos canais de atendimento ao cliente, trabalhando com as tecnologias de CRM e Canais Digitais (URA e Chatbot).
Responsabilidades e atribuições
Identificar oportunidades através de números e indicadores e propor otimizações visando melhorar a experiência do cliente e os processos de Pós Venda;
Desenvolver, implantar e acompanhar indicadores do negócio;
Realizar mapeamentos, desenhar processos e identificar oportunidades;
Levantar oportunidades com áreas parceiras para melhoria contínua do processo;
Foco constante em ganhos de produtividade, rentabilidade e geração de valor para o negócio;
Acompanhar tendências do setor, melhores práticas e regulatórios, trazendo insights e garantindo conformidade;
Realizar benchmarks de mercado e análise competitiva para entender o setor e as dinâmicas que impactam o negócio;
Definir e desenvolver requisitos claros e detalhados em colaboração com stakeholders para novas iniciativas e melhorias;
Coletar, analisar e interpretar dados relevantes para entender o desempenho atual do negócio/produto e identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
Conhecimento de assuntos relacionados a Pós Venda de Atendimento, será considerado um diferencial experiência nas ferramentas de atendimento e Análise Crítica dos dados.
Visão abrangente do negócio, pensamento end-to-end
Conhecimento em definição e gestão de processos;
Forte habilidade analítica e capacidade de interpretação de dados;
Conhecimento ou experiência em ferramentas de visualização de dados como ou Power BI, com capacidade de criar soluções complexas
Conhecimento em SQL
Multidisciplinaridade e gerenciamento de diversas entregas simultâneas;
Organização de prazos e de atividades;
Proatividade, independência e autonomia;
Inconformismo, flexibilidade e busca por novas tecnologias e oportunidades;
Bom relacionamento e capacidade de interlocução e mobilização;
Conhecimento em SQL e forte habilidade analítica e capacidade de interpretação de dados;
Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Estação Berrini)
Seria muito legal se você tivesse
Fluência em ferramentas de análise de dados (SQL, Python, Databricks, etc.) e experiência em extração, manipulação, análise e visualização de dados (DataStudio, Looker, PowerBI, Excel, etc.).
Domínio de ferramentas de Business Intelligence (ex.: Power BI, Tableau).
Conhecimento em linguagens de análise de dados (SQL, Python, R).
Experiência com ETL e modelagem de dados.
Familiaridade com metodologias de mapeamento e melhoria de processos (ex.: BPM, Lean, Six Sigma).
Informações adicionais
Local de Trabalho: BerriniModelo de Trabalho: Presencial
Benefícios
PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.