Responsável por realizar cobranças, contatando clientes inadimplentes e negociando formas de pagamento, com foco na recuperação de crédito e na manutenção de um bom relacionamento com o cliente.
Principais atividades:
Executar o processo de cobrança, realizando contatos por telefone, e-mail, WhatsApp ou Smartzap para negociação de dívidas e definição de formas de pagamento;
Emitir ou reemitir boletos bancários, enviando aos clientes para efetivação da cobrança;
Negociar títulos em protesto e, quando necessário, emitir cartas de anuência ou adotar outras medidas para viabilizar a recuperação do crédito;
Dar suporte na baixa de títulos bancários e no sistema, conferindo extratos (depósitos e cartões de crédito) e realizando importações bancárias para conciliação com boletos em aberto;
Atender solicitações dos setores Fiscal, Comercial e Logística relacionadas a prorrogação, reparcelamento, sustação ou baixa de títulos, analisando viabilidade e registrando no sistema;
Prestar suporte a representantes comerciais, assistentes de atendimento e supervisores de mercado, auxiliando nas negociações de cobrança com clientes;
Enviar semanalmente planilhas com dados de clientes inadimplentes à gestão para análise e tomada de decisão;
Garantir o cumprimento das políticas da empresa e atuar em conformidade com normas internas e de segurança.
Requisitos:
Ensino médio completo (desejável técnico ou superior cursando em áreas administrativas);
Experiência prévia com rotinas de cobrança e negociação com clientes;
Conhecimentos em conciliação bancária e sistemas de gestão financeira;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, proatividade e foco em resultados;
Familiaridade com Excel e ferramentas de atendimento digital (WhatsApp, e-mail, etc.).