Anunciada dia A 2 h atrás
Missão do cargo
Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.RESONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:- Realizar atendimento e suporte aos clientes, com foco em despachantes aduaneiros e operações de Comércio Exterior, garantindo uma comunicação clara, consultiva e eficiente;
- Atuar na gestão de chamados, assegurando correta priorização, acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Investigar, analisar esolucionar dúvidas, incidentes e inconsistências relacionadas ao sistema e aos processos operacionais do cliente;
- Apoiar clientes na parametrização, configuração e correta utilização das funcionalidades do sistema;
- Realizar validações funcionais, testes de regressão e homologações em novas versões e melhorias sistêmicas;
- Participar de reuniõesde alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas;
- Participar de calls diárias junto aos clientes, sempre que solicitado, prestando suporte premium e acompanhamento contínuo das demandas.- Atuar em conjunto com times de Desenvolvimento, Produto e QA para garantir a tratativa adequada das demandas e maior agilidade nas soluções;
- Registrar atendimentose documentar processos de forma estruturada, contribuindo para a construção de base de conhecimento;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos operacionais e funcionalidades do sistema;
- Abrir, acompanhar e validar correções de bugs e demandas evolutivas junto às áreas responsáveis;
- Auxiliar usuários na geração, análise e ajuste de relatórios operacionais;
- Garantir suporte consultivo aos clientes AMS, contribuindo para a melhor experiência e eficiência operacional.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:- Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Comércio Exterior, Administração, Logística, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência prévia comatendimento ao cliente em ambiente corporativo, suporte funcional ou atendimento AMS;
- Vivência ou conhecimento sólido em processos de despacho aduaneiro, importação e exportação;
- Conhecimento das rotinas operacionais de despachantes aduaneiros;
- Boa comunicação verbale escrita, perfil analítico e organização para gestão de demandas;
- Capacidade de atuação consultiva, resolução de problemas e relacionamento com clientes.DIFERENCIAIS:- Experiência anterior com sistemas de Comércio Exterior, ERPs ou plataformas voltadas para despacho aduaneiro;
- Conhecimento em suporte funcional ou atendimento AMS;
- Familiaridade com banco de dados, consultas SQL, MySQL ou SQL Server;
- Conhecimento em parametrizações sistêmicas e análise de processos;
- Vivência em sustentação de sistemas e acompanhamento de incidentes;
- Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.
