Coordenador de Cobrança B2C - Empresa HoldBrasil, localizada na Barra Funda
Experiência em gestão de equipes e processos de crédito e cobrança B2C (pessoa física)
, que possua fortes habilidades de
negociação, comunicação e análise de dados
.
Principais Responsabilidades:
* Coordenação de Equipe:
Liderar, orientar e motivar a equipe de cobradores, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e focado em resultados.
* Gestão da Inadimplência:
Acompanhar e monitorar a carteira de clientes inadimplentes (B2C), definindo estratégias para a recuperação de crédito e renegociação de dívidas junto ao time. Implementar melhorias nas políticas e fluxos de cobrança, sempre alinhado à política de crédito da empresa.
* Análise e Relatórios:
Analisar indicadores de performance (KPIs) e apresentar resultados para a diretoria, sugerindo soluções para redução da inadimplência.
* Relacionamento com o Cliente:
Garantir que a abordagem ao cliente seja ética e eficaz, preservando o relacionamento e a imagem da empresa assegurando que todos os processos de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentações vigentes, LGPD, orientando permanentemente o time.
Competências e Habilidades
* Habilidades de Negociação:
Capacidade de propor soluções viáveis e mutuamente aceitáveis para a empresa e o cliente. Essencial ser assertivo nas intervenções para lidar com clientes em situações delicadas de endividamento.
* Liderança e Gestão de Pessoas:
Habilidade para gerenciar conflitos, promover avaliações periódicas e dar feedbacks propondo treinamentos para desenvolver o time. Analisar o perfil dos funcionários adequando as melhores ferramentas para desenvolvimento e ajuste de comportamento.
* Conhecimento Técnico:
Domínio em rotinas de crédito e cobrança, análise de crédito para B2C, e sistemas de gestão. Conhecimentos em Pacote Office, principalmente Excel.
* Formação Acadêmica - Graduação: preferencialmente em Administração de Empresas, Finanças, Gestão comercial ou áreas afins
* Diferencial mas não obrigatório - Pós-graduação ou Cursos de Especialização:
gestão financeira, análise de crédito e cobrança ou liderança.
* Salário
* R$ 3.000,00, mais bônus produtividade; Preferencialmente residir nas imediações da empresa onde o deslocamento seja no máximo uma condução; VR R$ 27,50. Horário: 2ª a 6ª das 8:30h às 18:00
Obrigatório curriculo com dados pessoais e endereço completo com CEP. - Início Imediato.