Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar a gestão operacional dos canais digitais da companhia, garantindo eficiência nos processos logísticos, excelência na experiência do cliente e alto nível de serviço em toda a jornada de compra. O profissional será responsável por coordenar a operação junto aos parceiros logísticos, acompanhar indicadores de desempenho, assegurar a disponibilidade e acuracidade dos estoques e promover melhorias contínuas que contribuam para a escalabilidade e rentabilidade do negócio.
A posição terá forte atuação na gestão das operações de e-commerce e marketplaces, acompanhando fluxos de pedidos, expedição, entregas, devoluções e atendimento ao cliente. Também será responsável pela construção e acompanhamento de indicadores operacionais, definição de planos de ação, gestão de SLAs e relacionamento com operadores logísticos, transportadoras e demais parceiros estratégicos. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de gestão e foco em resultados, capaz de conectar eficiência operacional à melhor experiência para o consumidor.
Requisitos
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
* Desejável pós-graduação ou especialização em Logística, Operações, E-commerce, Supply Chain ou áreas afins;
* Experiência em operações digitais, e-commerce, logística ou supply chain;
* Conhecimento em gestão de estoque, armazenagem e expedição;
* Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e SLAs;
* Conhecimento em SAC, experiência do cliente e gestão de atendimento;
* Vivência com operadores logísticos, transportadoras e fluxos de fulfillment;
* Experiência em operações de e-commerce e marketplaces;
* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;
* Capacidade de estruturar processos, rotinas e planos de ação;
* Desejável conhecimento em ERP, WMS, hubs e plataformas de integração.
Diferenciais
* Experiência com operadores logísticos full service;
* Vivência em operações omnichannel;
* Participação em projetos de integração sistêmica e expansão de canais digitais;
* Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, como NPS, tempo de resposta e taxa de resolução.