Responsável por atendimento digital (e-mail, redes sociais) a clientes em todo o Brasil, gerenciando solicitações de informações, agendamentos, autorizações (consultas, exames, internações) e cancelamentos. Também lida com reclamações, encaminhando-as às áreas responsáveis, sempre visando a satisfação do cliente e a conformidade com a legislação.
Responsabilidades
Atender o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) em plataformas como Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp, Google Assistente e Alexa Amazon, respondendo a mensagens inbox, directs e outras interações para expandir a presença digital da empresa;
Prestar atendimento personalizado a clientes via telefone, canais digitais e "Fale Conosco", fornecendo informações sobre rede credenciada, reembolso, plano de saúde, segunda via de boletos, status de autorização e confirmação cadastral;
Providenciar autorizações para consultas, exames, internações e prorrogações, seguindo as coberturas contratuais e os prazos estabelecidos pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN);
Oferecer suporte e informações gerais a prestadores de serviço e outras Unimeds por e-mail, telefone e canais digitais, abrangendo os mesmos tópicos do atendimento ao cliente direto;
Registrar solicitações de beneficiários, como reclamações, pedidos de cancelamento e outras solicitações gerais.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Conhecimento pacote office
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