Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão?Responsável pelo planejamento, coordenação, supervisão e análise de resultados em todos os departamentos operacionais e administrativos do hotel, garantindo sua rentabilidade, maximizando a receitas e garantindo a conformidade com o NPS da marca e a satisfação dos clientes. Gerencia diretamente o comitê operacional do hotel, colaboradores e clientes do hotel, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos da Meliá Hotels International e das metas e objetivos definidos pelos serviços do hotel.Atividades da função:- Assegura a visão operacional completa do hotel e da experiência do cliente.- Implementa planos de ação definidos pela direção, garantindo execução eficaz nas operações diárias.- Lidera reuniões com equipes-chave, assegurando excelência operacional e cumprimento de políticas corporativas, incluindo diretrizes ambientais e de sustentabilidade.- Representa o hotel perante órgãos oficiais e mantém relacionamento estratégico com proprietários e parceiros.- Supervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurança.- Participa da elaboração e controle orçamentário dos departamentos operacionais, definindo ações corretivas quando necessário.- Garante o cumprimento de auditorias operacionais (Stay Safe e outros padrões).- Autoriza e valida controles financeiros diários.- Identifica oportunidades de investimentos estratégicos e mitigação de riscos.- Contribui com visão estratégica para aumento de receita, incluindo ações de upselling e desenvolvimento comercial.- Apoia a equipe de vendas em inspeções e eventos, assegurando sucesso e satisfação dos clientes.- Supervisiona operações de grupos e eventos, garantindo excelência na entrega.- Implementa programas de marca, padrões de produto e diretrizes operacionais definidas pela Meliá.- Acompanha indicadores de satisfação do cliente, reclamações e reputação, definindo planos de melhoria contínua.- Coordena o plano anual de eventos do hotel e, em unidades de luxo, atua com F&B e chefia culinária para diferenciação competitiva.- Supervisiona a qualidade e performance de todos os departamentos de operações, especialmente F&B, garantindo lucratividade e aderência aos padrões.- Gerencia os processos de pessoas (avaliação, clima, remuneração, desenvolvimento e treinamento).- Analisa diariamente a força de trabalho e autoriza necessidades de pessoal conforme ocupação.- Participa da seleção e integração de líderes, garantindo alinhamento cultural e técnico.- Atua junto ao RH em processos de relações trabalhistas, saúde e segurança ocupacional e gestão de riscos.- Lidera comunicação interna, iniciativas de engajamento (ex.: Meliá Let's Talk) e melhorias sugeridas pelas equipes.- Colabora com o departamento de Aquisições na padronização de serviços e especificações técnicas.- Avalia fornecedores, monitora performance contratual e reporta desvios de SLA.- Domina a estratégia do programa de fidelidade e garante treinamento, execução e aderência às diretrizes.- Monitora KPIs de fidelidade (captura, resgates, satisfação) e define planos de melhoria com a recepção e gerência de Front Office.- Assegura entrega dos benefícios aos membros e experiência consistente.- Garante medição, controle e reporte de indicadores não financeiros (energia, água, resíduos).- Implementa iniciativas e projetos de sustentabilidade, identificando oportunidades alinhadas aos critérios corporativos.- Assegura qualidade e precisão dos dados inseridos nos sistemas.- Gerencia a relação com inquilinos, garantindo cumprimento contratual e oportunidades de otimização do espaço.- Revisa contratos, coordena entregas e inventários e acompanha pagamentos.- Identifica potenciais parceiros e oportunidades de negócio relacionadas a uso do espaço físico.- Garante o cumprimento dos procedimentos de Saúde e Segurança Ocupacional.- Supervisiona treinamentos, uso de EPIs, planos de evacuação e conformidade legal.- Atua como Chefe de Emergências do hotel, responsável pela segurança de colaboradores e hóspedes.- Participa da avaliação contínua de riscos e comitês de saúde e segurança.O que buscamos?- Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente Geral em hotelaria, preferencialmente hoteis de grande porte e Upscale.- Graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.- Inglês avançado (oral e escrito) – requisito obrigatório.- Experiência internacional e mobilidade geográfica são diferenciais.- Conhecimento 360° das operações hoteleiras e funcionalidade de todos os departamentos.- Vivência com gestão por Centros de Operações (OC).- Conhecimento das ferramentas de TI aplicadas à hotelaria e proficiência em Microsoft Office.- Perfil acolhedor, caloroso e dinâmico, com forte presença na linha de frente das operações.- Elevada atenção aos detalhes e paixão pela excelência na experiência do hóspede.- Capacidade de liderança inspiradora, com sólida experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos.- Postura orientada ao cliente, com foco contínuo em melhoria de serviço e qualidade.Requisitos :