**Eiti By Selbetti (Selbetti IT Solutions) está em busca de Analista Field Service**:
**Responsabilidades**:
- Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao solicitar atendimento.
- Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações.
- Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento, seguindo os procedimentos definidos.
- Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.
- Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um bom desempenho.
- Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos.
- Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver os responsáveis pela atualização.
**Atividades**:
- Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional.
- Suporte básico para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais.
- Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional.
- Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos.
- Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas.
- Recebe, registrar, classificar e solucionar as solicitações dos usuários (Incidentes, solicitações de serviços, etc.), com auxilio de consultas à base de conhecimento.
- Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.
- Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.
- Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.
- Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI.
- Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
- Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.
**Requisitos**:
- Formação em TI
- Disponibilidade para atuar em Nova Mutum Paraná, no Distrito de Jaci Paraná RO
- Desejável CNH B