Eiti By Selbetti (Selbetti IT Solutions) está em busca de Analista Field Service:
Responsabilidades:
* Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao solicitar atendimento.
* Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações.
* Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento, seguindo os procedimentos definidos.
* Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.
* Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um bom desempenho.
* Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos.
* Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver os responsáveis pela atualização.
Atividades:
* Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional.
* Suporte básico para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais.
* Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional.
* Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos.
* Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas.
* Recebe, registrar, classificar e solucionar as solicitações dos usuários (Incidentes, solicitações de serviços, etc.), com auxilio de consultas à base de conhecimento.
* Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.
* Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.
* Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.
* Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI.
* Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
* Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.
Requisitos:
* Formação em TI
* Disponibilidade para atuar em Nova Mutum Paraná, no Distrito de Jaci Paraná RO
* Desejável CNH B
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