Eiti By Selbetti (Selbetti IT Solutions) está em busca de Analista Field Service: Responsabilidades: - Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao solicitar atendimento. - Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações. - Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento, seguindo os procedimentos definidos. - Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema. - Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um bom desempenho. - Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos. - Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver os responsáveis pela atualização. Atividades: - Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional. - Suporte básico para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais. - Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional. - Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos. - Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas. - Recebe, registrar, classificar e solucionar as solicitações dos usuários (Incidentes, solicitações de serviços, etc.), com auxilio de consultas à base de conhecimento. - Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática. - Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática. - Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada. - Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI. - Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos. - Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços. Requisitos: - Formação em TI - Disponibilidade para atuar em Nova Mutum Paraná, no Distrito de Jaci Paraná RO - Desejável CNH B