Como Coordenador de Cobranças, você liderará a equipe administrativa de cobranças, garantindo a recuperação de crédito eficiente, o excelente atendimento ao cliente e o cumprimento das metas da empresa. Esta função combina liderança estratégica e operacional, impulsionando a melhoria contínua dos processos de cobrança e a satisfação das partes interessadas.Esta posição requer um profissional que consiga equilibrar pensamento analítico, habilidades de negociação e liderança para entregar resultados sólidos em um ambiente complexo.As principais atividades incluem:- Coordenar equipes de cobrança internas e externas, gerenciar duas agências terceirizadas e garantir a conformidade com os padrões de conformidade e serviço da Volvo.- Desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes para maximizar as taxas de recuperação.- Monitorar portfólios, identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria.- Gerenciar governança, KPIs, relatórios e auditorias para garantir a conformidade regulatória.- Negociação com clientes de alto valor sobre pagamentos, modificações contratuais e devoluções voluntárias de equipamentos.- Treinamento e desenvolvimento de membros da equipe para fortalecer as habilidades de negociação e atendimento ao cliente.- Colaboração com diversos departamentos, incluindo Finanças, Vendas, Jurídico, TI, Relações com o Cliente, Remarketing, Compliance, RH e Contabilidade.Sua futura equipe:Você trabalhará em estreita colaboração com equipes e líderes multifuncionais, atuando como um parceiro estratégico para aprimorar processos, gerenciar riscos e manter a confiança do cliente. Esta é uma posição de liderança com sede em Curitiba, com requisitos de viagens e alta exposição a stakeholders seniores.
Cargo: Coordinator, Collections & Recovery
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Requisitos: Experiências e qualificações:
Buscamos um profissional orientado a resultados com fortes habilidades de liderança e análise.
- Graduação em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
- Pós-graduação em Gestão Financeira, Liderança ou áreas afins é desejável.
- Sólida experiência em gestão de departamentos de cobrança bancária.
- Experiência em análise de dados, ferramentas baseadas em IA, melhoria de processos e gestão de projetos.
- Conhecimentos em Excel avançado, sistemas de CRM, ERP e análise de desempenho de cobranças (modelos de pontuação, testes A/B, etc...).
-Fluência em português e inglês (escrito e verbal).
- Espanhol é um diferencial.
- Carteira de habilitação válida e disponibilidade para viagens.
Competências:
- Fortes habilidades de liderança e negociação, pensamento crítico, planejamento estratégico e capacidade de tomada de decisão.
- Alta inteligência emocional, resiliência e adaptabilidade para liderar equipes e navegar em cenários complexos.
- Excelente comunicação, integridade e foco no cliente, com capacidade comprovada de impulsionar melhorias de processos e entregar resultados sob pressão.