Cargo:
Essa é uma oportunidade para você se tornar um especialista em análise de dados e estratégia empresarial.
Mission
Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões—especialmente em operações de cobrança e atendimento.
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades;
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento;
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas;
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente;
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes;
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua;
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica;
* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.
Requisitos
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins;
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics;
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance;
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI;
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada;
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos;
* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário;
* Experiência com Speech Analytics;
* Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência;
* Capacidade de construir frameworks e metodologias;
* Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.
Diferenciais Valorisados
* Autonomia para propor soluções;
* Liberdade para construir processos;
* Responsabilidade real sobre aquilo que muda;
* Visão não fica no papel—ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes;
* Liderar projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto;
* Trabalhar com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão;
* Estarem em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado—ideal para quem quer crescer com profundidade.
Somos procurados por candidatos apaixonados por aprender e crescendo continuamente. Vamos desafiar juntos as necessidades dos negócios.