Sobre a Bravo Solutions
A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente. Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.
Estamos buscando perfis para o nosso Banco de Talentos com foco em consultoria técnica. Este profissional será o responsável por dar vida às soluções, atuando tanto na configuração de novos projetos (implementação) quanto no atendimento especializado para garantir a continuidade e evolução das ferramentas nos nossos clientes.
⚠️ Atenção ao Perfil: Esta é uma posição de cunho técnico e operacional. Buscamos profissionais que gostam de configurar sistemas, desenhar fluxos lógicos e resolver problemas de software. Se o seu perfil é focado exclusivamente em Customer Success (CS) comercial, gestão de contas ou métricas de retenção, esta vaga não se adequa às suas atividades diárias.
O que você fará por aqui:
Buscamos um Consultor versátil para atuar em duas frentes principais:
* Implementação e Projetos: Analisar os processos do cliente e realizar a configuração técnica (parametrização) das ferramentas Freshworks e similares. Criar fluxos de automação, níveis de serviço (SLAs) e portais de autoatendimento.
* Consultoria de Suporte: Atendimento especializado de tickets de média e alta complexidade, realizando diagnósticos de causa raiz e ajustes de configuração para garantir o sucesso da solução.
* Treinamento e Capacitação: Conduzir sessões consultivas para ensinar usuários e administradores a utilizarem as funcionalidades técnicas configuradas.
O que buscamos (Requisitos):
* Experiência Técnica: Vivência prévia com implementação de sistemas, suporte técnico especializado ou consultoria de software SaaS.
* Lógica de Sistemas: Capacidade de traduzir processos de negócio em regras lógicas dentro do software (Ex:\ "If/Then\" logic, automações e triggers).
* Domínio de Ferramentas: Familiaridade com softwares de ITSM, Helpdesk ou CRM (Freshservice, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
* Conhecimento em Processos: Fundamentos de ITIL, Gestão de Serviços ou Governança de TI.
* Formação: Graduação concluída ou cursando em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração de Sistemas ou áreas correlatas.
Diferenciais:
* Metodologias Ágeis: Conhecimento em Scrum ou Kanban para organização de fluxos de trabalho e entregas.
* Idioma: Inglês intermediário para leitura de documentações e interação com parceiros globais.
Informações Gerais:
* Modelo de Contratação: Possibilidade de contratação via CLT ou PJ.
Por que entrar para o nosso banco?
Ao se cadastrar, seu perfil será avaliado para futuras oportunidades em nossos times de Serviços Profissionais (Projetos) ou Suporte Especializado, permitindo que você atue em um ambiente de tecnologia de ponta e inovação constante.