Cresça onde você faz a diferença A próxima página da sua carreira pode ser escrita com a genteAbrace essa oportunidade e siga crescendo conosco.Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE SUPORTE TECNICO AO CLIENTE SR para executar atividade de assessoria técnica à reclamações do mercado Interno e Externo incluindo mercado EUA, em decorrência de problemas técnicos no papel.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar visitas a clientes para identificação de problemas e oportunidades de melhorias nos produtos;Realizar análise técnica laboratorial de problemas de produtos e reclamações dos clientes;Fazer a rastreabilidade dos problemas, bem como direcionar as ações de melhoria para a qualidade;Realizar investigação das reclamações dos clientes (MI / ME);Realizar assessoria técnica quanto a análise de problemas técnicos de produtos e reclamações dos clientes (MI / ME);Realizar créditos e ordem de devolução para reclamações procedentes;Responder pelas auditorias da ISO 9001 e 14.001;Fazer 6S nos locais de trabalho;Estruturar e definir a procedência do problema com base em análises técnicas e no direcionamento de ações internas para a solução dos problemas;Estruturar assuntos para o grupo multidisciplinar de Performance de produto (Reclamações) para atuar de forma preventiva e/ou corretiva dos problemas técnicos;Fazer atendimento de todos as reclamações técnicas (MI / ME) sob sua responsabilidade e divulgar plano de ação para a operação;Organizar os indicadores de indenizações e custo evitado para a empresa;Realizar benchmarking de produtos concorrentes, com enfoque na qualidade dos produtos;Estruturar juntamente com técnico de qualidade atualizando as especificações de produtos quando necessário;Estruturar reuniões, propondo melhorias e adequações de processo conforme necessidades dos clientes;Participar de reunião comercial para alinhamento de assuntos técnicos e reclamações;Participar de desenvolvimentos de novos produtos em conjunto com P&D e Inovação;Requisitos e qualificações Graduação cursos correlatos - Completo;Espanhol - Intermediário;Inglês - Avançado;Conhecimento de aplicação de produto no mercado - Avançado;Conhecimento de rotinas de laboratório físico químico - Avançado;Conhecimento de sistema integrado (SAP) nas transações - Avançado;Conhecimento do sistema de gestão de qualidade - Avançado;Conhecimento dos conceitos de padronização e melhoria contínua (PDCA e SDCA) e Sistema Stratws para elaboração de planos de ações de qualidade - Avançado;Conhecimento dos principais Clientes e seu processo de conversão/atributos do papel e impacto no cliente final - Avançado;Conhecimento tecnologia fabricação de papéis Base e Revestido (Autocopiativo e Térmico) e aplicação no cliente final - Avançado;Domínio de pacote office (Outlook, Word, Excel, Power Point) - Intermediário;Domínio dos testes físico/químicos do papel reclamado - Avançado;Informações adicionais Convênio Médico;Convênio Odontológico;Previdência Privada;Seguro de Vida em Grupo;Subsídio Farmácia;Restaurante na empresa;Cartão Alimentação;Transporte subsidiado 100% pela empresa (ônibus fretado com itinerários definidos);Estacionamento na empresa (sem custo);Wellhub;A Oji Papéis Especiais em Piracicaba/SP iniciou operação em 30 de setembro de 2011. Trata-se de uma empresa que fabrica e comercializa papéis térmicos e autocopiativos para o mercado brasileiro e latino-americano. Os brasileiros podem encontrar os papéis da Oji no varejo como cupons fiscais de supermercados, farmácias, lojas em geral. Contas de água e de luz também são impressos nos papéis térmicos da Oji, além de papel de loteria, papel-ingresso de shows e de jogos de futebol em estádios. O crescente mercado e-commerce também contempla os papéis da Oji nas etiquetas adesivas.A Oji Papéis Especiais faz parte do Grupo Oji Holdings Corporation e a fábrica em Piracicaba foi o primeiro investimento do grupo no setor de papéis aqui no Brasil.A Oji Holdings conta com aproximadamente 36 mil profissionais e mais de 300 negócios espalhados pelo mundo, atuando em quatro continentes, sendo sua sede em Tóquio, no Japão.Os negócios da holding contemplam diversos tipos de papéis e produtos relacionados como: papéis especiais, papel de imprimir e escrever, papel para jornais e revistas, papéis para embalagens, negócios no setor de celulose, destacando-se como um dos maiores produtores mundiais do setor. Além de papéis, o grupo Oji Holdings agrega negócios ligados à energia sustentável.A Oji está #semprepresente