Atenção talentos de todo o Brasil!Tipo de contratação: CLTVocê é uma pessoa que entende sobre Cloud Computing? Nós temos uma ótima notícia para te dar!Missão da vaga:Responsável pelo atendimento nível 1 dos chamados de suporte em Cloud, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência.Contamos com você para:Apoiar o Engenheiro Cloud na implantação de soluções em nuvem compreendendo ativação e configuração dos serviços, suporte técnico, sustentação, migração, estimativa de custos e troubleshooting, inclusive em ambiente de nuvem híbrida;Apoiar os clientes no entendimento dos custos de seus respectivos ambientes, assim como prestar o primeiro atendimento perante os alertas recebidos;Prover suporte técnico através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário;Manter-se atualizado, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações das ferramentas que a empresa trabalha e comercializa;Orientar clientes sobre o uso das soluções e das boas práticas de utilização em nuvem;Revisar e atualizar os procedimentos operacionais (POP), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias, como também a base de conhecimento;Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;Auxiliar os estagiários no desenvolvimento das atividades do dia a dia do setor;Apoiar no planejamento e otimização de recursos em nuvem, identificando oportunidades para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.Requisitos necessários:Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas da Informação ou afins;Experiência em atividades de infraestrutura (configuração de sistemas operacionais, rede, segurança, etc) e suporte de ambientes on-premise ou em cloud;Familiaridade com processos ITIL;Inglês intermediário (conversação e leitura).Diferenciais:Certificação Cloud Digital Leader, Cloud Engineer, ou alguma Certificação Professional Google;Vale refeição/alimentação flexível;Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;Bonificação trimestral;Seguro de vida;Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);Parcerias Educacionais e de Idiomas;Auxílio Lentes.Vamos construir experiências incríveis JUNTOS?Somos um time apaixonado por transformação digital que está entre as melhores empresas para se trabalhar do Brasil! #SOMOSGPTWCom mais de 20 anos de operação, atuamos como Cloud Advisor: uma consultoria especializada em serviços e soluções em nuvem que proporcionam inovação, produtividade e colaboração para impulsionar as organizações: públicas e privadas.Temos como principal objetivo transformar, facilitar e simplificar o dia a dia das empresas e das pessoas, com a nossa expertise em serviços e soluções em nuvem.Aqui acreditamos que proporcionar experiências incríveis é transformar o dia a dia das pessoas, e a tecnologia tem um grande papel nesta jornada.
#J-18808-Ljbffr