Quem somos? Somos a Tray Corp, a plataforma de e-commerce da Locaweb que transforma vidas, experiências e negócios por meio da tecnologia. Com muito orgulho, fomos reconhecidos em 2021 como a 17ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, entre as empresas de médio porte, segundo o Ranking GPTW. E não para por aí! Fomos escolhidos como Lugares Incríveis para Trabalhar pela FIA, ocupando a 14ª posição no ranking nacional e o 1º lugar entre as empresas de e-commerce; e isso significa que você veio ao lugar certo, não acha? Dentre os nossos objetivos diários estão oferecer aos nossos colaboradores bem estar; ambiente colaborativo, diverso e inclusivo; trabalho em equipe, paixão pelo que fazemos e a possibilidade de se desenvolverem, para entregarmos aos clientes da Tray a melhor experiência e os melhores resultados de venda em e-commerce. Nós respiramos, amamos e vivemos a tecnologia, e você? O que buscamos: Estamos procurando um gerente de sucesso do cliente que possa fornecer suporte contínuo aos nossos clientes e à rede com eles. O gerente deve ser capaz de contribuir para a construção de relacionamentos, implementando novos programas que aumentarão o potencial de receita do seu negócio e minimizarão as taxas de churn. ? As responsabilidades de um Customer Success Manager incluem apoiar os clientes à medida que eles fazem a transição das perspectivas de vendas, construindo relacionamentos próximos que muitas vezes duram além de qualquer projeto ou ordem de trabalho de propriedade duradoura do processo com o próprio negócio.? Em última análise, você trabalhará diretamente com os clientes para ajudar a resolver seus problemas e garantir sua satisfação enquanto eles são uma conta ativa conosco. Você também trabalhará em estreita colaboração com outros funcionários para garantir que as dúvidas e preocupações dos clientes sejam tratadas em tempo hábil. ? Como será o seu dia a dia: Estabelecer metas claras de retenção de clientes? Gerir equipe de consultores/analistas. Auxiliar os clientes na criação e navegação de programas ou softwares ? ?Promover o valor do produto? ?Upsell serviços e produtos com a imagem da marca? ?Promover valor através da experiência do cliente? ?Auxiliar na criação de cursos de capacitação e materiais educativos ? Revisar as reclamações e preocupações dos clientes e busque melhorar a experiência do cliente? E para tirar de letra, você precisa de: Experiência de trabalho comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou função semelhante? ? Experiência trabalhando com imagem da marca e promovendo valor através da experiência do cliente? ? Capacidade excepcional de se comunicar e promover relações comerciais positivas? ? Habilidades técnicas necessárias, pois se relacionam com o uso do produto ou serviço ? ? A prestação de contas e a organização pessoal são essenciais? ? Experiência na gestão de um grupo diversificado e treinamento cada um de acordo com os padrões da empresa? ? É preferível ter cursado algumas área de comunicação ou marketing? Os Benefícios: Salário compatível com o mercado; Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios; Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta); Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co participação Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 25,00 ao dia; Vale Transporte; Day Off; PPR (Programa de Participação de Resultados) Gympass Licença Maternidade 6 meses Seguro de Vida em Grupo Ajuda de custo Auxílio Creche