Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.
**Responsabilidades e atribuições**
- Auxiliar no mapeamento dos processos da organização, suportar o desenvolvimento da documentação de qualidade dos processos e departamentos da empresa.
- Acompanhar todas as reclamações registradas pelos clientes de vendas e pós-vendas no portal da montadora, auxiliando na elaboração de planos de ações definidos com a gerência posicionando e integrando a equipe sobre os planos escalonados e os devidos responsáveis. Ao detectar uma nota inferior a 9 ou uma reclamação do cliente, encaminhar para o gerente da unidade realizar o plano de ação, conforme procedimento definido.
- Acompanhar as ações dos planos enviados pelo gestor da unidade, verificando se estão concluídas e apoiando no que for necessário.
- Disponibilizar semanalmente ao Gerente e Coordenador da Qualidade o status dos envios dos planos e ações estabelecidos.
- Reportar semanalmente ao Coordenador da Qualidade os casos críticos em aberto, ou novos que tenham surgido neste período, conforme procedimento definido.
- Acompanhar as reuniões mensais das equipes em conjunto com os gestores, garantindo que a equipe tenha ciência de sua performance quanto aos indicadores de qualidade.
- Apresentar as reclamações na reunião mensal com a equipe de vendas e pós-vendas e em reuniões extraordinárias (sempre que houver reclamação mais grave).
- Manter atualizado o banco de dados da montadora, se certificando que os colaboradores cadastrados são apenas os ativos na empresa.
- Monitorar a realização de treinamentos determinados para cada cargo, informando as pendências semanalmente para a equipe e gestores.
- Realizar a matrícula de treinamentos presenciais sempre que houver demanda, alinhando com a gerência a melhor data para ausência do colaborador.
- Verificar com a gestão e ministrar treinamentos pontuais sobre os requisitos da montadora.
- Realizar mensalmente auditoria interna na loja, de acordo com o _check-list_ preconizado pela montadora.
- Reunir com a gestão da loja para analisar as não conformidades detectadas e auxiliar na elaboração do plano de ação.
- Disponibilizar aos gestores da área as não conformidades e o plano de ação determinado.
- Alinhar com o gestor e a equipe as não conformidades detectadas e o plano de ação determinado, garantindo que tenham ciência de suas responsabilidades na execução do plano de ação e melhoria interna. Realizar ata de reunião.
- Acompanhar a evolução do plano de ação, posicionando o Coordenador da Qualidade sobre as ações concluídas e quaisquer outras não conformidades não solucionadas.
- Prestar assistência ao processo de desenvolvimento e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa e montadora, buscando informações e feedback que possibilitem avaliação dos programas e procedimentos implantados na área de vendas e pós-vendas.
- Assessorar a equipe na implantação das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos.
- Monitorar a qualidade do banco de dados da empresa registrado no CRM, acompanhando os processos de auditoria da montadora e posicionando a equipe sobre como atuar de maneira mais assertiva.
- Alinhar com o Coordenador da Qualidade todo e qualquer reporte a ser realizado para a montadora.
- Acompanhar as auditorias da montadora e reportar os resultados para toda a equipe interna e gestores da área.
- Atualizar os controles internos determinados, enviando as informações no prazo estipulado.
- Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.
**Requisitos e qualificações**
- Domínio do Sistema de Gestão da Qualidade;
- Ferramentas da qualidade;
- Ensino Superior completo.
**Informações adicionais**
- Vale transporte (desconto de 5% mês);
- Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
- Vale Alimentação R$90,00 por mês;
- Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
- Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
- Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
- Kit Bem-Nascer;
- Presente de Natal;
- Day Off (Folga aniversário);
- Café da Manhã;
- Convênio Farmácia;
- Desconto em Lifestyle;
- Parceria com faculdades;
- Gympass;
- Conexa Saúde;
- Psicologia Viva.
Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo: Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove. Essa diversificação nos permite atender às diversas nec