Principais Responsabilidades Desenvolver e acompanhar estratégias de cobrança de acordo com o planejamento estratégico da empresa e metas do credor, Monitorar e analisar indicadores de performance (produtividade, CPC, conversão, ticket médio, aging, ROI, etc.), propondo planos de ação contínuos, Garantir o atingimento das metas operacionais e financeiras da carteira sob sua gestão, Acompanhar diariamente a produção da equipe, avaliando oportunidades de melhoria e ajustes táticos, Liderar coordenadores, supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento e cultura de alta performance, Implementar e acompanhar novas ferramentas, discadores, réguas de cobrança, políticas internas e fluxos operacionais, Atuar em parceria com áreas de suporte (Planejamento, MIS, TI, Qualidade, RH e Control Desk), Gerenciar orçamento da operação, acompanhando custos versus receita e margem, Conduzir reuniões periódicas com o cliente/credor, apresentando resultados, indicadores e planos estratégicos, Desenvolver e otimizar processos administrativos e operacionais da carteira, Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas. Requisitos Experiência sólida em gestão de operações de cobrança ou recuperação de crédito, Forte capacidade analítica e domínio de indicadores operacionais, Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças, Vivência com ferramentas de discagem, CRM e análise de dados, Ensino superior completo (Administração, Gestão, Economia ou áreas correlatas), Diferencial: experiência com carteiras bancárias, contencioso ou judicial. Competências Comportamentais Liderança estratégica, Tomada de decisão orientada por dados, Comunicação executiva, Negociação e gestão de stakeholders, Visão sistêmica e foco em resultado.