Desenvolvimento de Estratégias de Experiência do Cliente
Buscamos um Analista de Inteligência de Mercado para se integrar ao nosso time de Customer Experience. Como peça estratégica, você será responsável por coletar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, gerando insights acionáveis para embasar decisões e melhorar a experiência do cliente.
O que fazer:
* Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior);
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes;
* Apresentar análises comparativas para posicionar a empresa frente ao mercado;
* Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que contribuem para a melhor experiência;
* Produzir reports e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida;
* Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente com base nos dados internos e externos;
* Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento;
* Sugerir ações estratégicas prioritárias com base no potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente.
Competências:
* Foco no cliente;
* Análise de dados;
* Estratégia de mercado;
* Comunicação eficaz;
* Pensamento criativo;
* Resolução de problemas;
* Trabalho em equipe.
Vantagens:
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Colaboração com uma equipe diversificada e talentosa.
Requisitos:
* Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação ou outras relevantes;
* Experiência em análise de dados e estratégia de marketing;
* Habilidades em ferramentas como Excel, Tableau, Power BI ou outros;]
* Buena comprensión de lo que hacemos
* Fluência em linguagem inglesa;
* Capacidade de trabalhar em equipe e liderança;
* Disponibilidade para viajar.