Responsabilidades - responsável por coletar, analisar e reportar dados operacionais e de performance do call center. criar relatórios e dashboards com indicadores (como TMA, TMO, SLA, conversões, produtividade, absenteísmo etc.), ajudando a gestão a tomar decisões baseadas em dados. Habilidades necessárias: - Conhecimento técnico: Habilidades em tecnologia da informação e ferramentas de análise de dados, como Business Intelligence (BI). - Visão de negócios: Capacidade de entender os processos e objetivos da empresa para fornecer informações relevantes. - Habilidade analítica e criativa: Capacidade de analisar dados de forma crítica e criar soluções criativas para apresentar as informações. - Suporte à tomada de decisão: Fornece informações valiosas para gerentes em todos os níveis tomarem decisões estratégicas e avaliarem o desempenho. - Desenvolvimento de relatórios: Cria e gerencia relatórios e painéis para visualização de dados e tendências. - Manutenção de sistemas: Pode estar envolvido na gestão de bancos de dados e na garantia da disponibilidade e segurança dos sistemas de informação. - Melhoria de processos: Busca identificar oportunidades de melhoria e criar ferramentas para auxiliar as operações da empresa. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.300,00 - R$3.500,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-transporte Experiência: - Telemarketing (preferencial) - Comercial (preferencial) - Atendimento ao Cliente (preferencial)