Descripción del puesto: Agente de Servicio al Cliente - Línea de Atención
En Meliá Hotels International, buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente para la línea telefónica que sea capaz de gestionar de manera eficiente las solicitudes de los clientes, garantizando la excelencia en su satisfacción y ofreciendo una experiencia personalizada.
Responsabilidades principales:
Atender todas las solicitudes y consultas de los clientes vía telefónica, siguiendo los protocolos establecidos.
Personalizar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Ofrecer servicios y productos adecuados a las preferencias del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para incrementar ingresos.
Gestionar incidencias y seguir los protocolos de atención correspondientes.
Utilizar eficientemente las herramientas de gestión departamentales.
Conocer y aplicar los resultados de la Voz del Cliente y los planes de mejora asociados.
Realizar pedidos de material para optimizar recursos económicos.
Requisitos mínimos:
Conocimientos en servicio telefónico y herramientas de gestión hotelera.
Dominio avanzado de Paquete Office 365.
Vocación de servicio, habilidades comunicativas, resolución de problemas, organización, proactividad e innovación.
Capacidad para trabajar en equipo y atención a los detalles.
Beneficios y cultura:
Formarás parte de una familia global que valora la diversidad, la igualdad y el crecimiento sostenible. Ofrecemos beneficios exclusivos, programas de fidelidad y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y enriquecedor.
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