Considerado um executivo de vendas apoiado em sua experiência logística, você será responsável por garantir excelência no atendimento aos clientes transportadores, fortalecendo relacionamentos ao longo do ciclo de vida.
A sua proatividade para identificar melhorias e implementar ações contribuirá significativamente para a retenção dos clientes, aumentando a satisfação geral.
O papel exige habilidades sólidas em CRM, análise de indicadores e treinamento ao cliente, além de boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Responsabilidades
* Acompanhar o ciclo de vida dos clientes transportadores;
* Analisar indicadores e resultados dos transportadores periodicamente;
* Atuar como SDR do goFlux Club, fazendo abordagem inicial e qualificação dos leads;
* Capturar dados e feedbacks dos clientes sobre a plataforma;
* Contribuir para a solidificação da marca por meio de atendimento de excelência;
* Desenvolver ferramentas para centralizar informações e criar uma base de conhecimento;
* Dimensionar recursos e prestar suporte no uso da plataforma;
* Facilitar a comunicação entre clientes e as equipes de vendas, desenvolvimento, operação e produto;
* Fomentar e garantir a relação de confiança com os clientes;
* Identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
* Mantém o CRM sempre atualizado;
* Ministrar treinamentos para transportadores e usuários da plataforma;
* Planejar e executar ações para reduzir erros operacionais;
* Diminuir a taxa de cancelamentos e ampliar a retenção dos clientes;
* Garantir o uso seguro das informações, atuando conforme as políticas de segurança.
Prazeroso ambiente descontraído, aguarda-se alguém capaz de apresentar um novo olhar, novos desafios.