Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Suporte Sênior. O candidato selecionado atuará no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
O analista será responsável por realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar os tickets de forma precisa, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
O trabalho envolve participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas. Além disso, o profissional deve ser capaz de traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
O sucesso do projeto depende da capacidade do candidato em identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação. Portanto, é fundamental que o profissional seja proativo e sinalize riscos e proporcione ajustes antes de escalonamentos.
Para se candidatar a este cargo, é necessário possuir ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas. Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico também é essencial.
Ao longo da jornada profissional, é possível trabalhar em uma equipe dinâmica e aprender constantemente. Além disso, o profissional terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizar respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar os tickets de forma precisa, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizar respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação e sinalizar riscos e propor ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos:
* Ensino Superior Completo em Áreas de Tecnologia ou Correlatas;
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com Atuação em Nível N1 com Perfil Analítico;
* Conhecimento Técnico em APIs, Integração de Sistemas e Ambientes de E-commerce ou Marketplace;
* Dominio em Consulta de Logs via SQL (Athena – AWS ou Similar);
* Excelente Comunicação Verbal e Escrita, com Capacidade de Adaptação da Linguagem Conforme o Público;
* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas;
* Vivência com Ferramentas como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte.