Description NossoJeitoRedefineHistórias Sobre a oportunidade: Técnico de Suporte - Faculdade Moinhos de Vento Responsável pela execução das atividades de suporte técnico corporativo de infraestrutura em TI, remoto ou local, com foco na solução de problemas não resolvidos pelas equipes de atendimento (Help Desk), quanto às instalações de hardware, software, configuração de e-mail, navegadores, sistemas locais e operacionais e rede, de acordo com as demandas dos usuários, visando o funcionamento do ambiente operacional e qualidade na comunicação de dados, conforme normas e procedimentos estabelecidos e orientações técnicas aplicáveis. Responsibilities Atender as solicitações de suporte técnico em hardware, rede e telefonia, aos usuários que não tiveram o problema solucionado pela equipe de atendimento Nível 1 (Help Desk Terceirizado), por meio de visita ao local para avaliação técnica, a fim de solucionar o problema ou retirar o equipamento para manutenção, providenciando substituição do equipamento para disponibilizar ao usuário. Abrir chamado em sistema após identificação de problemas nos servidores, de acordo com avaliação técnica realizada, repassando a demanda para o Analista de Suporte. Contribuir com a elaboração do KB (base de conhecimento), por meio da inclusão das soluções das ordens de serviços de suporte técnico, a fim de disponibilizar material de consulta para a equipe de suporte. Contribuir para a manutenção dos processos padronizados e atualizados, a fim de estruturar o ambiente para atendimento aos usuários internos, mediante mapeamento, diagnóstico e revisão dos processos. Prestar suporte aos usuários da rede de computadores, reparando e configurando equipamentos, orientando na utilização dos hardwares e softwares disponíveis. Prestar suporte aos usuários de telefonia, reparando configurações e substituições de acessórios com problemas, assim como, diagnosticando a necessidade de atividades de níveis superiores. Participar dos treinamentos aos usuários nos aplicativos disponíveis, dando suporte na solução de problemas. Efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos, backups, procedimentos de segurança dos dados armazenados e outras atividades de apoio necessárias. Realizar instalação de softwares e atualizações, para melhorar o desempenho dos equipamentos e sistemas. Atender as demandas originadas pelos técnicos de Help Desk, garantindo a interface técnica entre os técnicos e os analistas. Monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos nos atendimentos de suporte em TI, sob responsabilidade da equipe técnica, por meio do sistema de chamados da instituição, a fim de atender as demandas dentro dos prazos previstos e contribuir para a satisfação do cliente quanto ao atendimento da área. Monitorar os processos definidos pela área de segurança da informação, para que sejam seguidos em todas as etapas das atividades, através do sistema de inventários utilizado pela TI. Contatar fornecedores de software para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos, a fim de atender as demandas das áreas usuárias. Realizar a configuração dos novos aparelhos telefônico dos modelos IPs e Analógicos, conforme demanda das áreas, para prover ampliação da comunicação da instituição. Realizar a concessão de permissões aos usuários de telefônicas, conforme suas necessidades de utilização de chamadas telefônicas (DDI, DDD, Local e Celular). Realizar a configuração de equipamentos de videoconferência para prover a comunicação de vídeo/áudio do HMV com outras instituições e/ou governo. Acompanhar as operadoras de telefonia e links de internet, quando houver necessidade de visitas presenciais, objetivando facilitar a intervenção destes fornecedores na resolução de incidentes nestas plataformas. Conceder privilégios de acesso à internet aos usuários do HMV, objetivando suprir as necessidades dos mesmos para realização de suas atividades diárias. Administrar o console de antivírus, assim como, a responsabilidade de manter esta plataforma atualizada, para aumentar a segurança da informação e dos equipamentos do HMV, diante de possíveis ataques cibernéticos. Administrar a ferramenta Microsoft WSUS, visando manter as estações de trabalho do HMV atualizadas e com isso, prover segurança ao ambiente tecnológico e informações. Realizar configuração de equipamentos de virtualização de desktops (Wyse), visando manter o ambiente de checagem à beira do leito em funcionamento e com isso, aumentar a segurança do paciente. Auxiliar os Analistas de Suporte em atividades de menor complexidade, tais como, configurações em equipamentos de videoconferência, telefonia e internet, assim como, na administração do sistema de antivírus e de WSUS Prerequisites Escolaridade Básica: Ensino médio completo, com formação técnica na área de rede ou hardware. Escolaridade Desejável: Desejável curso superior em andamento nas áreas de Informática, Ciência da Computação, Tecnólogo em Informática ou áreas afins. Experiences Horário das 7h30 ás 15h50 Remuneração R$ 4.126,00 Nossos benefícios: Vale Transporte; Restaurante do Colaborador; Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;* Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas; Convênio Farmácia; Seguro de vida; Total pass; Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado; Creche;* Programa Desafio.* *Conforme regramento interno.